Inglês na Copa

Segundo expectativas da FIFA, a Copa do Mundo de 2014 deve atrair mais de 500 mil turistas para o Brasil, movimentando inúmeros setores da nossa economia, gerando empregos e muitas possibilidades de negócios. Um gargalo histórico, entretanto, precisa ser enfrentado para que os brasileiros consigam receber bem os visitantes estrangeiros. Para manter uma comunicação básica com o turista, fator fundamental para um atendimento de qualidade, sejam em lojas, hotéis, bares, restaurantes, farmácias, seja em qualquer outro tipo de comércio ou prestação de serviços, é fundamental que pelo menos parte dos funcionários domine algumas ferramentas básicas da língua inglesa, que permitam estabelecer uma comunicação eficiente com o turista estrangeiro.

Por exemplo, o Recife, como uma das sedes da Copa, deve receber milhares de turistas. Essa multidão estará circulando por toda a cidade, consumindo produtos e serviços, frequentando estabelecimentos comerciais, buscando opções de lazer e diversão. Naturalmente, a empresa capacitada para se comunicar com esse turista, oferecendo-lhe um atendimento atencioso e eficaz, terá mais chances de alcançar bons resultados.

A boa notícia é que é possível capacitar as equipes operacionais, dando-lhes as ferramentas básicas de vocabulário para atendimento na língua inglesa, sem que seja necessário investir em um curso tradicional, longo e, muitas vezes, caro. A alternativa são os cursos instrumentais, capacitações nas quais os funcionários aprendem de forma eficaz o conteúdo básico para falar e compreender as expressões mais utilizadas no atendimento. Dessa forma, um garçom deve dominar o nome dos pratos, os ingredientes, as opções de bebida, de sobremesa. Um vendedor de loja deve saber informar tamanhos, cores, modelos, preços e outras variáveis sempre presentes no atendimento. E assim por diante. A ideia é focar na comunicação oral, capacitando as equipes por meio de simulações de atendimento nas quais elas vão vivenciar as situações mais comuns enfrentadas no contato com o turista estrangeiro, adquirindo fluência para que o atendimento transcorra com naturalidade.

A capacitação instrumental em inglês também contribui para o aumento da autoestima do funcionário, na medida em que diminui seu medo e constrangimento de atender um cliente sem dominar o idioma dele. Nada pior do que tentar estabelecer uma comunicação por mímica.